Người tiêu dùng ngày nay có rất nhiều quyền lực. Họ có thể nghiên cứu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và hoàn toàn tự đưa ra quyết định mua hàng. Hơn nữa, thay vì trao đổi trực tiếp với nhân viên bán hàng, người tiêu dùng có thể tìm hiểu thông qua những người tiêu dùng khác hoặc tìm hiểu sản phẩm thông qua các nhận xét trực tuyến.
Với thực tế như vậy, bạn đã biết cách để điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình để phù hợp với người tiêu dùng hay chưa? Để làm được điều đó, bạn phải hiểu sâu sắc về người mua của mình là ai, thị trường cụ thể của bạn và điều gì ảnh hưởng đến quyết định cũng như hành vi mua hàng của các khách hàng tiềm năng. Hãy cùng Digital Tech tìm hiểu chi tiết qua bài viết này nhé!
Nghiên Cứu Thị Trường Là Gì?
Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập thông tin về thị trường mục tiêu và khách hàng để đưa ra chiến lược tiếp thị sản phẩm mới một cách hiệu quả. Nghiên cứu thị trường có thể trả lời nhiều câu hỏi khác nhau về tình trạng của một ngành, các nhà tiếp thị có thể dựa vào để hiểu rõ hơn về khách hàng của họ.
Nếu không thực hiện nghiên cứu thị trường, bạn cũng có thể đưa ra quyết định đúng đắn dựa trên kinh nghiệm trong ngành và khách hàng hiện tại của bạn. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng nghiên cứu thị trường còn là công cụ đắc lực giúp bạn tìm hiểu và xác định được đối thủ cạnh tranh, xác định xu hướng của thị trường ở thời điểm hiện tại và trong tương lai.
Vì Sao Cần Nghiên Cứu Thị Trường?
Nghiên cứu thị trường cho phép bạn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Khi công nghệ ngày càng phát triển, nhu cầu của khách hàng cũng vì thế mà có nhiều sự thay đổi. Việc tìm hiểu và nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu các vấn đề của người mua, điểm khó khăn và giải pháp mong muốn. Từ đó có thể khéo léo tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ mới để thu hút họ một cách tự nhiên. Khi bạn đã sẵn sàng mở rộng kinh doanh, bạn cũng có thể sử dụng nghiên cứu thị trường để giúp bạn tạo chiến lược phát triển phù hợp.
Nghiên cứu thị trường cũng cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhiều thứ ảnh hưởng đến lợi nhuận, bao gồm:
- Đối thủ cạnh tranh nào đang được đối tượng khách hàng tiềm năng của bạn tìm kiếm thông tin, tùy chọn hoặc mua hàng
- Xu hướng thị trường cũng như nhu cầu của người mua hiện nay là gì
- Điều gì ảnh hưởng đến việc mua hàng và chuyển đổi giữa các đối tượng mục tiêu của bạn
- Thái độ của người tiêu dùng về một chủ đề, sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể
- Liệu khách hàng có nhu cầu đối với các sáng kiến kinh doanh mà bạn đang thực hiện hay không
- Nhu cầu của khách hàng chưa được giải quyết hoặc chưa được đáp ứng có thể biến thành cơ hội bán hàng hay không?
- Thái độ về giá cả cho một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể của khách hàng
Các Phương Pháp Nghiên Cứu Thị Trường Hiện Nay
Có hai loại nghiên cứu thị trường chính mà doanh nghiệp của bạn có thể tiến hành để thu thập thông tin hữu ích về sản phẩm của mình, bao gồm nghiên cứu sơ cấp và nghiên cứu thứ cấp. Bây giờ chúng ta hãy đi sâu vào hai loại đó nhé!
Nghiên Cứu Sơ Cấp
Đây là nghiên cứu thực hiện thu thập thông tin trực tiếp về thị trường và khách hàng thuộc lĩnh vực cụ thể. Nó hữu ích khi đã xác định được phân khúc thị trường và thiết lập chân dung người mua. Nghiên cứu thị trường sơ cấp có xu hướng rơi vào một trong hai nhóm:
- Nghiên cứu sơ cấp thăm dò
Loại nghiên cứu thị trường sơ cấp này ít quan tâm đến các xu hướng có thể đo lường được của khách hàng mà quan tâm nhiều hơn đến các vấn đề tiềm ẩn đáng để giải quyết với tư cách là một nhóm. Nó thường diễn ra như một bước đầu tiên quan trọng trước khi thực hiện các bước nghiên cứu tiếp theo
- Nghiên cứu cụ thể
Nghiên cứu thị trường sơ cấp cụ thể thường theo sau nghiên cứu thăm dò và được sử dụng để đi sâu vào các vấn đề hoặc cơ hội mà doanh nghiệp đã xác định là quan trọng. Trong nghiên cứu cụ thể, doanh nghiệp có thể lấy một phân khúc đối tượng nhỏ hơn hoặc chính xác hơn và đặt câu hỏi nhằm giải quyết vấn đề nghi ngờ.
Nghiên Cứu Thứ Cấp
Nghiên cứu thứ cấp là tập hợp tất cả các dữ liệu và hồ sơ công khai mà bạn có để đưa ra kết luận (ví dụ: báo cáo xu hướng, thống kê thị trường, nội dung ngành và dữ liệu bán hàng mà bạn đã có về doanh nghiệp của mình). Nghiên cứu thứ cấp đặc biệt hữu ích cho việc phân tích đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu thị trường thứ cấp có thể thực hiện thông qua: :
- Nguồn dữ liệu công khai
Những nguồn này là lớp tài liệu đầu tiên và dễ tiếp cận nhất của bạn khi tiến hành nghiên cứu thị trường thứ cấp. Chúng thường được tìm và đánh giá miễn phí. Có thể nói số liệu thống kê của chính phủ là một trong những loại nguồn công cộng phổ biến nhất, nó cung cấp thông tin hữu ích về tình trạng của các ngành khác nhau trên toàn quốc.
- Nguồn dữ liệu thương mại
Những nguồn này thường ở dạng báo cáo thị trường, bao gồm thông tin chi tiết về ngành do cơ quan nghiên cứu biên soạn. Bởi vì thông tin này rất di động và có thể phân phối nên thường tốn tiền để tải xuống và thu thập thông tin.
- Nguồn dữ liệu nội bộ
Các nguồn nội bộ luôn là tài liệu có mức độ tin cậy cao hơn trong việc hỗ trợ nghiên cứu thị trường. Doanh thu trung bình trên mỗi lần bán, tỷ lệ giữ chân khách hàng và các dữ liệu khác về tình trạng của doanh nghiệp đều có thể giúp bạn đưa ra kết luận về xu hướng của người tiêu dùng hiện nay.
Các Loại Nghiên Cứu Thị Trường Hiện Nay
Phỏng Vấn
Các cuộc phỏng vấn cho phép thảo luận trực tiếp để bạn có thể thực hiện cuộc trò chuyện tự nhiên và quan sát ngôn ngữ cơ thể của người được phỏng vấn. Những người được phỏng vấn có thể trả lời các câu hỏi về bản thân họ để giúp bạn thiết kế chân dung người mua của mình.
Chân dung người mua thường mô tả độ tuổi, quy mô gia đình, ngân sách, chức danh công việc, những thách thức họ gặp phải trong công việc và các khía cạnh tương tự trong lối sống của họ. Có sẵn hồ sơ khách hàng sẽ giúp bạn định hình toàn bộ chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp một cách hiệu quả
Nghiên Cứu Nhóm Khách Hàng Tập Trung
Các nhóm tập trung cung cấp cho bạn một số người được lựa chọn cẩn thận để có thể dùng thử sản phẩm, trải nghiệm, cung cấp phản hồi hoặc trả lời các câu hỏi cụ thể liên quan đến sản phẩm
Loại nghiên cứu thị trường này có thể cung cấp cho bạn ý tưởng về sự khác biệt của sản phẩm hoặc chất lượng của sản phẩm khiến nó trở nên độc nhất trên thị trường. Cân nhắc đặt câu hỏi cho nhóm khách hàng có liên quan đến dịch vụ của bạn và cuối cùng sử dụng phản hồi để cải thiện các dịch vụ này.
Nghiên Cứu Sử Dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ
Nghiên cứu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp thông tin chi tiết về cách thức và lý do đối tượng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cũng như các tính năng cụ thể của mặt hàng đó. Loại nghiên cứu thị trường này cũng cung cấp cho bạn ý tưởng về khả năng sử dụng của sản phẩm hoặc dịch vụ đối với đối tượng mục tiêu của bạn.
Nghiên Cứu Dựa Trên Quan Sát
Nghiên cứu dựa trên quan sát cho phép bạn ngồi lại và xem cách các thành viên đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ như thế nào. Điều gì đang hiệu quả và những rào cản nào họ gặp phải cũng như những khía cạnh nào của nó có thể dễ giúp khách hàng dễ dàng sử dụng sản phẩm
Nghiên Cứu Chân Dung Người Mua
Nghiên cứu chân dung người mua cung cấp cho bạn cái nhìn thực tế về đối tượng mục tiêu của bạn là ai, thách thức của họ là gì, tại sao họ muốn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ cần gì từ doanh nghiệp và thương hiệu của bạn, v.v.
Nghiên Cứu Phân Khúc Thị Trường
Nghiên cứu phân khúc thị trường cho phép bạn phân loại đối tượng mục tiêu của mình thành các nhóm (hoặc phân khúc) khác nhau dựa trên các đặc điểm cụ thể và rõ ràng. Bằng cách này, bạn có thể xác định các cách hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của họ, hiểu điểm yếu và kỳ vọng của họ để đưa ra chiến lược phù hợp
Nghiên Cứu Giá Cả
Nghiên cứu giá cung cấp cho bạn ý tưởng về những sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự trên thị trường bán với giá bao nhiêu. Liệu rằng khách hàng mục tiêu của bạn đang mong đợi mức giá bao nhiêu để sẵn sàng trả tiền. Từ đó sẽ cho ra mức giá hợp lý để bạn niêm yết sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Phân Tích Cạnh Tranh
Các phân tích cạnh tranh rất có giá trị vì chúng giúp bạn hiểu sâu hơn về sự cạnh tranh trong thị trường và ngành của bạn. Bạn có thể tìm hiểu về những gì đang hoạt động tốt trong ngành của mình, đối tượng mục tiêu của bạn đang tìm kiếm điều gì về các sản phẩm giống như sản phẩm của bạn, đối thủ cạnh tranh nào bạn nên nỗ lực để theo kịp và vượt qua cũng như cách bạn có thể tách mình ra khỏi đối thủ một cách rõ ràng.
Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Và Lòng Trung Thành Của Khách Hàng
Nghiên cứu về lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng cung cấp cho bạn cái nhìn về cách bạn có thể thu hút khách hàng hiện tại quay lại kinh doanh nhiều hơn và điều gì sẽ thúc đẩy họ làm như vậy (ví dụ: chương trình khách hàng thân thiết , phần thưởng, dịch vụ khách hàng đáng chú ý). Nghiên cứu này sẽ giúp bạn khám phá những cách hiệu quả nhất để thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng. Nếu bạn đang sử dụng hệ thống CRM, hãy xem liệu bạn có thể gửi bản khảo sát phản hồi khách hàng tự động để hỗ trợ quá trình này hay không.
Nghiên Cứu Nhận Thức Về Thương Hiệu
Nghiên cứu nhận thức về thương hiệu cho bạn biết về những gì đối tượng mục tiêu của bạn biết và nhận ra từ thương hiệu của bạn. Nó cho bạn biết về những liên tưởng mà khán giả của bạn tạo ra khi họ nghĩ về doanh nghiệp của bạn và những gì họ tin tưởng về bạn.
Nghiên Cứu Chiến Dịch
Nghiên cứu chiến dịch đòi hỏi phải xem xét các chiến dịch trước đây của bạn và phân tích thành công của chúng đối với đối tượng mục tiêu và khách hàng hiện tại. Nó yêu cầu thử nghiệm, sau đó đi sâu vào những gì đã tiếp cận và xác định nhu cầu khách hàng để bạn có thể ghi nhớ và tạo bước đột phá cho các chiến dịch tiếp theo
Bây giờ bạn đã biết về các loại và loại nghiên cứu thị trường, hãy xem lại cách bạn có thể tiến hành nghiên cứu thị trường của mình một cách hiệu quả nhất nhé!
